📋 Aceptación de los Términos
Al descargar, registrarse o utilizar la aplicación AguaPura, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la aplicación.
Estos términos aplican a todos los usuarios de la aplicación, incluyendo clientes, repartidores y administradores.
🏢 Razón social: AguaPura Fila M C.A — Venezuela
📧 Contacto: aguapurafilasm@gmail.com
🛍️ Descripción del Servicio
AguaPura es una plataforma digital que facilita la venta y entrega a domicilio de botellones de agua purificada en la zona de Filas de Mariches, Caracas, Venezuela.
Nuestros servicios incluyen:
- Venta de botellones de agua de 19 litros
- Servicio de recarga de botellones
- Delivery a domicilio dentro de la zona de cobertura
- Venta en local físico
- Seguimiento del estado del pedido en tiempo real
📍 Zona de Cobertura
El servicio de delivery está disponible únicamente dentro de un radio de 5 kilómetros desde nuestra sede en Filas de Mariches.
⚠️ Los pedidos fuera de esta zona no podrán ser procesados para delivery. El cliente puede retirar en local sin restricción de zona.
La aplicación detecta automáticamente su ubicación para verificar si está dentro de la zona de cobertura al momento de realizar un pedido.
🕐 Horario de Atención
Nuestro horario de atención para pedidos y delivery es:
📅 Lunes a Domingo: 9:00 AM — 8:00 PM
Los pedidos realizados fuera de este horario serán procesados al siguiente día hábil de apertura. AguaPura se reserva el derecho de modificar el horario en días feriados o por causas de fuerza mayor.
⏱️ Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 30 a 60 minutos desde la confirmación del pedido, sujeto a:
- Disponibilidad de repartidores en el momento del pedido
- Condiciones del tráfico y vialidad
- Volumen de pedidos activos
- Condiciones climáticas adversas
AguaPura no garantiza tiempos exactos de entrega, pero se compromete a notificar al cliente sobre cualquier retraso significativo.
💰 Precios y Pagos
Los precios de nuestros productos están expresados en dólares estadounidenses (USD) y su equivalente en bolívares (Bs) según la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día.
⚠️ El precio en bolívares puede variar diariamente según la tasa BCV vigente. El precio en dólares se mantiene fijo.
Métodos de pago aceptados:
- Pago Móvil interbancario
- Transferencia bancaria
- Efectivo (al momento de la entrega)
El costo de delivery varía según la distancia:
- Hasta 1 km — $0.70
- 1 a 3 km — $1.50
- 3 a 5 km — $2.20
🔄 Cancelaciones y Reembolsos
AguaPura acepta cancelaciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- El cliente puede cancelar el pedido antes de que el repartidor salga a entregar
- Si el pedido ya está "en camino" no se puede cancelar
- En caso de producto defectuoso o error nuestro, se realiza reposición o reembolso total
- Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago usado en un plazo de 24-48 horas
📧 Para solicitar cancelación o reembolso contacte: aguapurafilasm@gmail.com
👤 Registro y Cuenta de Usuario
Para realizar pedidos debe crear una cuenta con información verídica. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña
- Proporcionar información de contacto y dirección correcta
- Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Mantener actualizado su número de teléfono
AguaPura se reserva el derecho de suspender cuentas que presenten actividad fraudulenta o información falsa.
🚫 Uso Prohibido
Está prohibido:
- Realizar pedidos falsos o fraudulentos
- Usar la aplicación para fines distintos a la compra de agua
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- Proporcionar información de pago falsa
- Abusar del sistema de deudas o crédito
⚠️ Limitación de Responsabilidad
AguaPura Fila M C.A no se hace responsable por:
- Retrasos causados por situaciones de fuerza mayor (protestas, cortes de luz, lluvia extrema)
- Pérdidas indirectas derivadas del uso de la aplicación
- Fallas en el servicio de internet del usuario
- Variaciones en la tasa BCV que afecten el precio en bolívares
🔒 Privacidad
El manejo de sus datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en la aplicación. Al aceptar estos términos también acepta nuestra Política de Privacidad.
📝 Modificaciones
AguaPura se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación. El uso continuado de la aplicación después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
📞 Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Empresa: AguaPura Fila M C.A
- Email: aguapurafilasm@gmail.com
- Ubicación: Filas de Mariches, Caracas, Venezuela
- Horario de atención: Lunes a Domingo 9:00 AM — 8:00 PM