📋 Aceptación de los Términos
Al descargar, registrarse o utilizar la aplicación AguaPura (Android y web) o este sitio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la aplicación.
Para crear una cuenta y hacer pedidos debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
🏢 Proveedor del servicio: AGUA PURA FILA M. C.A (AguaPura) — RIF J-50640160-6
📍 Domicilio: Carretera Petare–Santa Lucía, km 11, Urb. 17 de Diciembre, La Dolorita, estado Miranda, Venezuela
📧 Contacto: aguapurafilasm@gmail.com · WhatsApp +58 422 733 2648
🛍️ Descripción del Servicio
AguaPura es una plataforma digital para pedir y recibir agua a domicilio en Filas de Mariches y zonas cercanas. Ofrecemos:
- Venta de botellones de agua de 19 litros y servicio de recarga de botellones
- Servicio de cisterna y camión, con precio según volumen y distancia (se cotiza antes de confirmar)
- Delivery a domicilio dentro de la zona de cobertura, y retiro en local
- Seguimiento del estado del pedido y notificaciones dentro de la aplicación
La aplicación es una herramienta para solicitar el servicio; la entrega y el producto son responsabilidad de AguaPura Fila M C.A.
📍 Zona de Cobertura y Ubicación
El delivery está disponible únicamente dentro de la zona de cobertura vigente (actualmente hasta 5 kilómetros de nuestra sede), y el servicio de cisterna puede llegar a mayor distancia previa confirmación.
Al hacer un pedido la aplicación puede pedirle acceso a la ubicación de su dispositivo para calcular la distancia y el costo de entrega. Si su ubicación detectada no coincide con la dirección de entrega, el equipo puede validar manualmente la cobertura antes de aceptar el pedido.
Los pedidos fuera de la zona no podrán procesarse para delivery. El retiro en local no tiene restricción de zona.
🕐 Horario y Tiempos de Entrega
El horario de atención y los días de servicio vigentes se muestran en la aplicación y en nuestro sitio web, y pueden cambiar (por ejemplo en feriados). Los pedidos hechos fuera de horario pueden quedar programados para el siguiente día de atención; la aplicación se lo indicará.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la disponibilidad de repartidores, el tráfico, la cantidad de pedidos activos y el clima. No garantizamos un tiempo exacto, pero avisaremos si hay un retraso importante.
💰 Precios y Pagos
Los precios se muestran en la aplicación antes de confirmar el pedido. Algunos productos se fijan en dólares estadounidenses (USD) y se convierten a bolívares (Bs) según la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) del día; otros, como la recarga, pueden tener un precio fijado directamente en bolívares. El monto que usted ve al confirmar es el que se le cobra.
El equivalente en bolívares puede variar de un día a otro según la tasa BCV vigente.
Métodos de pago disponibles en la aplicación:
- Pago Móvil: usted realiza el pago desde su banco e ingresa el número de referencia. Verificamos la operación con el banco o manualmente.
- C2P (Banco de Venezuela): usted autoriza un cobro con una clave de un solo uso que le envía su banco.
- Efectivo en bolívares o divisas al recibir el pedido. Esta opción puede requerir que su identidad esté verificada (ver "Verificación de identidad").
El costo de delivery depende de la distancia y de la tarifa vigente, y se muestra en la aplicación antes de confirmar. Un pago cuya referencia no pueda verificarse o resulte falsa o duplicada puede ser rechazado, y el pedido cancelado.
AguaPura no almacena números de tarjeta ni claves bancarias. Los pagos se procesan por su banco y por el Banco de Venezuela.
🔄 Cancelaciones y Reembolsos
- Usted puede cancelar un pedido desde la aplicación mientras esté pendiente, es decir, antes de que salga a entrega. Con el pedido “en camino” ya no puede cancelarse.
- Si el producto llega defectuoso o hay un error nuestro, realizamos la reposición o el reembolso total.
- Si hubo un pago verificado y corresponde reembolso, se hace por el mismo método de pago, normalmente en 24 a 48 horas.
📧 Para solicitar cancelación, reposición o reembolso: aguapurafilasm@gmail.com o WhatsApp +58 422 733 2648.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación venezolana reconoce a los consumidores y usuarios.
👤 Registro y Cuenta de Usuario
Para pedir debe crear una cuenta con su correo o con su cuenta de Google, con información verdadera. Usted se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y de su sesión
- Dar un teléfono y una dirección de entrega correctos y mantenerlos actualizados
- Avisarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta
Podemos suspender o cerrar cuentas con actividad fraudulenta, información falsa o incumplimiento de estos términos.
🪪 Verificación de Identidad
Para habilitar ciertas modalidades (por ejemplo pagar en efectivo) y prevenir fraudes, podemos pedirle su número de cédula y una fotografía de su documento de identidad. Estos datos se usan solo para verificar su identidad y se tratan según la Política de Privacidad. Si no desea suministrarlos puede seguir usando los métodos de pago que no lo requieren.
🧾 Crédito o Deuda con la Empresa
En casos puntuales el equipo puede registrar en su cuenta un saldo pendiente de pago. Mientras ese saldo supere el límite vigente, la aplicación puede impedirle hacer nuevos pedidos hasta regularizarlo. El monto adeudado y su origen los puede consultar contactándonos.
🎁 Referidos, Descuentos y Beneficios
Los códigos de referido, descuentos, delivery gratis u otros beneficios son promociones sujetas a las condiciones que se muestren en la aplicación. No tienen valor en dinero, no son transferibles, pueden modificarse o finalizar en cualquier momento, y podemos anularlos si detectamos abuso o cuentas duplicadas.
🚫 Uso Prohibido
- Hacer pedidos falsos o fraudulentos, o suministrar datos de pago falsos
- Usar la aplicación para fines distintos a la compra de agua
- Intentar acceder a cuentas de otras personas o vulnerar la seguridad del sistema
- Abusar de promociones, referidos o del sistema de crédito
- Copiar, descompilar o manipular la aplicación o sus servicios
El uso indebido puede implicar la suspensión de la cuenta y, cuando corresponda, las acciones legales que procedan.
⚠️ Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, AguaPura Fila M C.A no responde por:
- Retrasos por causas de fuerza mayor (cortes de servicio, protestas, lluvias extremas, fallas viales)
- Fallas del internet, del teléfono o de los bancos del usuario o de terceros ajenos a nosotros
- Variaciones de la tasa BCV que cambien el equivalente en bolívares
- Pérdidas indirectas derivadas del uso de la aplicación
Nada en estos términos excluye nuestra responsabilidad por lo que la ley venezolana no permite excluir, incluyendo la del proveedor frente al consumidor por productos defectuosos o servicios no prestados.
La aplicación se ofrece “tal cual” y puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas.
🔒 Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
📝 Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha en aguapurafilasm.com/terminos y avisaremos los cambios importantes por la aplicación. El uso de la aplicación después de esa fecha implica la aceptación de la versión actualizada; si no está de acuerdo, puede dejar de usarla y solicitar el cierre de su cuenta.
⚖️ Ley Aplicable y Reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a otras vías, le pedimos que nos escriba para intentar resolver cualquier reclamo; esto no afecta su derecho de acudir a las autoridades y tribunales competentes, incluidos los organismos de protección al consumidor.
📞 Contacto
- Empresa: AGUA PURA FILA M. C.A — RIF J-50640160-6
- Correo: aguapurafilasm@gmail.com
- WhatsApp: +58 422 733 2648
- Domicilio: Carretera Petare–Santa Lucía, km 11, Urb. 17 de Diciembre, La Dolorita, estado Miranda, Venezuela