📋 Quiénes somos
Esta Política explica cómo AGUA PURA FILA M. C.A (RIF J-50640160-6; domicilio: Carretera Petare–Santa Lucía, km 11, Urb. 17 de Diciembre, La Dolorita, estado Miranda, Venezuela), en adelante “AguaPura” o “nosotros”, responsable del tratamiento de los datos, recopila, usa y protege la información de las personas que usan la aplicación AguaPura (Android y web) y el sitio aguapurafilasm.com. Se aplica junto con los Términos y Condiciones.
📬 Contacto para temas de privacidad: aguapurafilasm@gmail.com · WhatsApp +58 422 733 2648
📦 Datos que recopilamos
Solo recopilamos lo necesario para prestar el servicio. Según cómo use la aplicación, tratamos:
- Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, y si inicia sesión con Google, los datos básicos de su cuenta de Google. Su contraseña la gestiona Firebase Authentication; nosotros no la vemos.
- Identidad (si se solicita): número de cédula y fotografía de su documento de identidad, para verificarle y habilitar ciertas modalidades de pago o servicio (por ejemplo, pago en efectivo) y prevenir fraudes.
- Direcciones y ubicación: dirección de entrega, direcciones guardadas y coordenadas GPS (latitud y longitud) del pedido o de la dirección que usted elige.
- Pedidos: productos, cantidades, montos, estado, historial, repartidor asignado, calificaciones y comentarios que usted deje.
- Pagos: método de pago, referencia, banco, teléfono del pago y, cuando el banco lo devuelve al verificar, el nombre o documento del pagador. No almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias.
- Saldos y beneficios: deuda pendiente con la empresa (si existe), códigos de referido y descuentos.
- Soporte: los mensajes que nos envía desde la aplicación.
- Notificaciones: un identificador (token) de su dispositivo para poder enviarle avisos del pedido.
- Datos técnicos y errores: cuando la aplicación falla, se guarda un reporte con el mensaje de error, la pantalla, la versión, la plataforma y su correo, para poder corregirlo. Los reportes se borran automáticamente a los 30 días.
- Almacenamiento en su dispositivo: la aplicación guarda localmente su sesión, un borrador de pedido, su ubicación “casa” y preferencias, para que funcione más rápido y sin conexión.
🎯 Para qué usamos sus datos
- Crear su cuenta, procesar y entregar sus pedidos y calcular el costo de entrega
- Verificar pagos y prevenir fraudes y abusos
- Contactarle para coordinar la entrega y atender soporte, reclamos, cancelaciones y reembolsos
- Enviarle notificaciones sobre el estado de su pedido
- Llevar los registros administrativos, contables y fiscales que exige la ley
- Detectar y corregir errores y mejorar el servicio
✅ No vendemos ni alquilamos sus datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.
📍 Ubicación GPS
La aplicación solicita acceso a la ubicación de su dispositivo solo mientras la usa (no en segundo plano) y únicamente al hacer un pedido, para calcular la distancia, el costo de delivery y verificar la cobertura.
Las coordenadas del pedido se guardan junto con el pedido para que el repartidor pueda llegar a su dirección y para resolver reclamos; el personal autorizado puede abrirlas en un mapa. Usted puede negar el permiso y escribir su dirección manualmente, aunque entonces el equipo puede validar la cobertura por su cuenta.
🤝 Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para operar, que los tratan por encargo nuestro:
- Google (Firebase): inicio de sesión, base de datos (Firestore), funciones en la nube y, si lo elige, Google Sign-In.
- Banco de Venezuela y su banco: para verificar pagos y procesar cobros C2P se envían los datos de la operación (monto, referencia, teléfono del pagador y, cuando el banco lo requiere, documento de identidad).
- Expo: servicio que entrega las notificaciones push a su dispositivo; recibe el token y el texto del aviso (que puede incluir su nombre).
- Telegram: canal interno con el que el administrador recibe alertas técnicas, que pueden incluir el correo del usuario afectado por un error.
- Cloudflare: alojamiento y entrega de este sitio y de la versión web de la aplicación.
- WhatsApp: si usted nos escribe por WhatsApp, esa conversación se rige además por la política de WhatsApp.
Tampoco los compartimos con otras personas, salvo por orden de autoridad competente o para proteger nuestros derechos frente a un fraude.
Algunos de estos proveedores tratan datos en servidores fuera de Venezuela. Al usar la aplicación usted entiende que sus datos pueden almacenarse y procesarse en esos países.
🔐 Seguridad
- Autenticación mediante Firebase Authentication
- Base de datos en Google Cloud con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
- Reglas de acceso: cada cliente solo puede ver sus propios datos, y el acceso del personal está restringido a cuentas autorizadas de la empresa (administración, ventas y reparto)
- Los pagos se verifican en el servidor, no en su teléfono
Ningún sistema es totalmente seguro. Si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos por la aplicación o por correo.
🗂️ Cuánto tiempo conservamos los datos
- Los datos de su cuenta, mientras la cuenta esté activa
- Pedidos, pagos y comprobantes: el tiempo que exija la normativa administrativa, contable y fiscal aplicable, y mientras pueda haber un reclamo pendiente
- Reportes de errores: 30 días
- Fotografía de cédula: mientras su cuenta esté activa o hasta que usted pida su eliminación
Al cerrar su cuenta borramos o anonimizamos sus datos personales, salvo los registros que por ley debamos conservar.
👤 Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
- Corregir los datos inexactos (puede hacerlo también desde su perfil)
- Solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos, incluida su foto de cédula
- Retirar su consentimiento y oponerse a usos que no sean necesarios para el servicio
- Conocer con quién compartimos sus datos
Para ejercer estos derechos escriba a aguapurafilasm@gmail.com (o por WhatsApp +58 422 733 2648) desde el correo registrado en su cuenta, indicando qué solicita. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Podemos pedirle confirmar su identidad para proteger sus datos.
Esta política respeta el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ella conste en registros públicos o privados, reconocido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
🔔 Notificaciones
La aplicación le envía avisos del estado de su pedido (pendiente, en camino, entregado). Puede desactivarlos en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo.
🍪 Este sitio web y cookies
El sitio aguapurafilasm.com no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad, y no carga fuentes ni scripts de terceros. Para mostrar precios y la versión de la aplicación consulta directamente nuestra base de datos en Google Firebase, por lo que Google recibe su dirección IP como en cualquier visita web. La versión web de la aplicación guarda su sesión en el almacenamiento del navegador para mantenerle conectado.
🧒 Menores de edad
La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor nos ha entregado datos, escríbanos y los eliminaremos.
🔄 Cambios en esta política
Podemos actualizarla. Publicaremos la versión vigente con su fecha en aguapurafilasm.com/privacidad y avisaremos los cambios importantes por la aplicación o por correo.
📞 Contacto
- Responsable: AGUA PURA FILA M. C.A — RIF J-50640160-6
- Correo: aguapurafilasm@gmail.com
- WhatsApp: +58 422 733 2648
- Domicilio: Carretera Petare–Santa Lucía, km 11, Urb. 17 de Diciembre, La Dolorita, estado Miranda, Venezuela